Analýza stížnostního mechanismu u poskytovatelů zdravotních služeb vznikla jako reakce na nedostatky stávající praxe a bariéry, kterým musí pacienti v současnosti při podávání stížností čelit. Stěžovatelé mají v současném nastavení stížnostního mechanismu mnoho možností, kam se obrátit se svou stížností týkající se zdravotní péče. Mohou se obrátit na poskytovatele zdravotních služeb, na zřizovatele či registrující orgán, na zdravotní pojišťovnu, na Českou lékařskou komoru, v některých případech pak i na veřejného ochránce práv. Stávající systém je však příliš formalistický, neúčinný a vzhledem k množství různých subjektů pro pacienta nesrozumitelný, nepřístupný a často časově a organizačně náročný.

Předkládaný materiál může poskytovatelům zdravotních služeb sloužit jako podklad pro dovzdělání personálu, informování pacientů, ale především jako inspirace pro revizi nastaveného stížnostního mechanismu v zařízení a jeho zkvalitnění. V blízké době bude vydán doplňující materiál ve formě stručného doporučeného postupu pro poskytovatele zdravotních služeb (včetně zjednodušené formy pro dospělé i dětské pacienty).